最美康美人1

　　王美玲，康美大藥房南街店店長(cháng)。性格穩重，學(xué)習認真，工作負責。平常喜歡讀書(shū)、旅游。
　　前幾天一位寶媽到康美大藥房南街店購藥，店長(cháng)王美玲通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了顧客的肯定。當時(shí)情況是這樣的，一位寶媽進(jìn)店咨詢(xún)，王美玲通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解孩子癥狀及服藥情況，得知服用感冒藥已經(jīng)好些天了，咳嗽藥也換了多種，可是鼻涕還是特別多，偶爾還咳嗽。孩子多次去醫院，每次拍片、住院輸液，癥狀還沒(méi)有減少，怕孩子遭罪，就來(lái)藥店買(mǎi)藥試試看，王美玲根據寶媽敘述的癥狀介紹了對癥藥品給顧客。幾天后，孩子的癥狀痊愈了，顧客送錦旗到店表示感謝，顧客還表示孩子小時(shí)候生病來(lái)店找王美玲買(mǎi)過(guò)藥，每次吃了王美玲介紹的藥品效果也非常好，這次的購藥用藥經(jīng)歷更是讓全家人覺(jué)得康美員工的專(zhuān)業(yè)性強，服務(wù)態(tài)度好，真的特別感謝康美大藥房，康美大藥房真的值得信賴(lài)！
　　王美玲用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)于顧客，得到顧客的認可！專(zhuān)業(yè)服務(wù)最美！“顧客送來(lái)的錦旗，是對我們工作最大的鼓勵和肯定。我只是把學(xué)到的東西用到工作中來(lái)，未來(lái)，我會(huì )繼續努力學(xué)習，完善自己，為顧客提供更專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意”王美玲說(shuō)到。

　　藥店的工作繁瑣且需要專(zhuān)業(yè)，藥店的服務(wù)也是一個(gè)比較特殊的服務(wù)，不像其他服務(wù)行業(yè)一樣，比如：買(mǎi)件衣服我喜歡就行；吃頓飯覺(jué)得好吃就行吃多吃少沒(méi)關(guān)系。而藥品零售服務(wù)，顧客不一定懂得專(zhuān)業(yè)知識，所以必須要求我們店員要有一定的專(zhuān)業(yè)知識儲備，才能更好地服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意。
　　康美大藥房多年來(lái)重視員工專(zhuān)業(yè)學(xué)習，打造了一支學(xué)習型團隊。公司成立至今，通過(guò)與藥企、專(zhuān)業(yè)院校、培訓機構建立長(cháng)期培訓合作，每月不間斷地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性培訓。通過(guò)筆試+口試的檢驗方式，每月都會(huì )對專(zhuān)業(yè)學(xué)習優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，學(xué)習氛圍濃郁，學(xué)習成果顯著(zhù)。同時(shí)還鼓勵員工第二學(xué)歷的晉升，鼓勵藥學(xué)專(zhuān)業(yè)報考執業(yè)藥師，鼓勵全員報考健康管理師，公司不僅給予物質(zhì)獎勵還會(huì )為其創(chuàng )造更好的工作條件和晉升機會(huì )。

工作5年員工的學(xué)習筆記

　　俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，康美大藥房深信提高員工學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力是提高自身服務(wù)質(zhì)量和效率的有力措施。任何品牌之所以能深入老百姓的內心，除了豐富優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的商品和各式營(yíng)銷(xiāo)回饋以外，還有通過(guò)提高自身專(zhuān)業(yè)、質(zhì)量、服務(wù)等多方面形象，讓顧客堅定信任，讓顧客尊享滿(mǎn)意。
　　學(xué)習不是一朝一夕的事情，需要持之以恒地投入和專(zhuān)注，康美大藥房將繼續建立激勵型標準化考核體系，持續讓員工在專(zhuān)業(yè)學(xué)習的道路上比其他行業(yè)付出更多的努力和堅持。所謂“活到老學(xué)到老”。學(xué)以致用，學(xué)習讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，貼心讓服務(wù)更有溫度，服務(wù)的過(guò)程是檢驗專(zhuān)業(yè)學(xué)習過(guò)程。顧客的每一次認可，都是康美人學(xué)習成就的一次完美詮釋。健康之路，一同前行。

最美康美人2

　　藥店作為居民健康服務(wù)的最后一公里，在健康中國的發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。而作為服務(wù)性的企業(yè)，如何做好服務(wù)更是重中之重。康美大藥房近年來(lái)一直深耕“親情化服務(wù)”，并在群眾中得到很大反響！
　　秦皇島市攝影家協(xié)會(huì )唐慶華老人今天上午來(lái)到康美大藥房迎賓路店，對迎賓路店全體員工表示感謝，感謝大家一直以來(lái)不厭其煩的為其測量血壓，用微笑和專(zhuān)業(yè)為自己的健康保駕護航；感謝康美的員工服務(wù)愛(ài)民之心，對康美大藥房的門(mén)店服務(wù)提出高度肯定，并敬送錦旗一面。

　　用親情化服務(wù)服務(wù)顧客，最重要的就是提供服務(wù)的人能以?xún)号摹⒁枣⒚弥閷⑿谋刃模孕膿Q心。多年來(lái)，康美大藥房一直提供免費血壓血糖測量、健康建檔、用藥回訪(fǎng)、免費吸氧、免費熬藥、免費送藥上門(mén)等多種親情式服務(wù)，對于顧客的用藥反饋、訂藥需求、服務(wù)投訴高度重視，第一時(shí)間采取解決辦法，縮短訂藥時(shí)間，杜絕服務(wù)態(tài)度差。針對時(shí)間不便，行動(dòng)不便的顧客提供送藥上門(mén)服務(wù)，讓顧客無(wú)購藥之憂(yōu)。

　　用心用情用專(zhuān)業(yè)，將顧客視作親人、朋友，為其提供溫馨、周到、專(zhuān)業(yè)、體貼的親情化服務(wù)，讓服務(wù)有溫度是我們康美人的責任和使命。“親情化服務(wù)”不是靠喊出來(lái)的，是要靠做出來(lái)的。康美人已將“親情化服務(wù)”理念轉化成自覺(jué)行為。每一次顧客的肯定與感謝，都是門(mén)店繼續深化服務(wù)的動(dòng)力，康美大藥房的親情化服務(wù)門(mén)店將在顧客的認可下再出發(fā)，繼續用行動(dòng)強化服務(wù)意識，傳遞社會(huì )正能量，為顧客提供良好的購藥體驗，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻，為文明創(chuàng )建出一份力！